Notre politique de remboursement et de retour dure 10 jours ouvrable. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
- Les articles achetés en solde
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat (du reçu).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et respectant les conditions de retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Si vous êtes approuvé, votre article sera échangé par un autre identique, dans le cas où celui ci n’est plus disponible en stock vous recevrez un remboursement via le même moyen de paiement utiliser pour l’achat du produit.
Le délai de traitement du remboursement est de 10 jours ouvrables
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Ils est donc conseiller de vérifier avec le livreur AURUM SHOP, l’état de fonctionnement et l’aspect physique de l’article avant de signer la fiche de réception.
Expédition & Retours
Nous vous contacterons pour établir un programme pour le retour du produit. Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne est de 10 jours.
Besoin D’aide?
Contactez nous via WhatsApp ou via Email pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
