FAQS (FOIRE AUX QUESTIONS)
Je n'ai pas reçu mon article. Que puis-je faire?
Si vous n’avez pas reçu votre article, voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez l’état de votre commande : Connectez-vous à votre compte sur AURUM SHOP et consultez la section « Mes commandes » pour voir le statut de votre commande.
- Contactez le service client : Utilisez le formulaire de contact pour poser votre questions.
- Vérifiez vos emails : Assurez-vous d’avoir reçu un email de confirmation de commande et suivez les instructions fournies.
- Contactez nous sur Whatsapp
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 et les samedis de 9h à 17h cependant vous pouvez toujours nous envoyés un message via le formulaire à droite à n’importe quel moment.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par mobile money ( ORANGE MONEY, MTN MONEY et WAVE et en espèces à la livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mes commandes ».
Vous recevrez également des sms à chaque étape.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire pour envoyez votre ou vos question(s) ou par téléphone au (+225) 07 49 355 384 / (+225) 07 47 381 686.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client le plus tôt possible avec votre numéro de commande.
Politique de remboursement et de retour
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
- Les articles achetés en solde
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat (du reçu).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et respectant les conditions de retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Si vous êtes approuvé, votre article sera échangé par un autre identique, dans le cas où celui ci n’est plus disponible en stock vous recevrez un remboursement via le même moyen de paiement utiliser pour l’achat du produit.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Ils est donc conseiller de vérifier avec le livreur AURUM SHOP, l’état de fonctionnement et l’aspect physique de l’article avant de signer la fiche de réception.
Expédition & Retours
Nous vous contacterons pour établir un programme pour le retour du produit. Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Besoin D’aide?
Contactez nous via WhatsApp ou via Email: contact@oresaurum.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
Comment se passe l'echange d'un produit qui ne correnspond au produit acheté?
Nous vous contacterons pour établir un programme pour le retour du produit. Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. maximum 2 à 3 jours ouvrables.
Les conditions pour échanger un produit?
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Ils est donc conseiller de vérifier avec le livreur AURUM SHOP, l’état de fonctionnement et l’aspect physique de l’article avant de signer la fiche de réception.
Comment se déroule le remboursement?
Une fois votre retour reçu et respectant les conditions de retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Si vous êtes approuvé, votre article sera échangé par un autre identique, dans le cas où celui ci n’est plus disponible en stock vous recevrez un remboursement via le même moyen de paiement utiliser pour l’achat du produit.
la garantis
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit acheté?
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
- Les articles achetés en solde
Puis-je en savoir plus sur mes commentaires laissés sur AURUM SHOP?
Quand vous laissez un commentaire sur notre site, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, ainsi que votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.
Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici . Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.
Puis-je en savoir plus sur mes images chargées sur AURUM SHOP?
Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant votre site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.
Les cookies
Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse e-mail et site dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.
Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.
Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.
En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.
Quels sont les droits que vous avez sur mes données?
Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.
